Curso 2 de experiencia cliente

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Para Grupo Oter Cliente incógnito es una herramienta importante de gestión, ya que nos permite tener una visión externa desde el punto de vista de un cliente común.

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Los resultados los encontré desde la primera auditoría. Detecté muchos fallos, que yo era consciente que teníamos, pero que no les habíamos dado la suficiente importancia y que son muy importantes para el cliente.

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Habitualmente estamos en el día a día y no somos capaces de ver las cosas de una forma más amplia. Las auditorías nos permiten cambiar el enfoque, priorizar las acciones de mejora y hacer que el equipo se dé cuenta de dónde están nuestras mayores debilidades

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La independencia total y absoluta es la baza principal del Cliente Incógnito
dan al empresario o director siempre las mismas pautas con extrema fiabilidad y que sirven para tomar las decisiones más adecuadas en pos del mejor servicio y la mejor atención.

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Ha sido una experiencia más que positiva y a buen seguro más que necesaria en el día a día. El saber atender correctamente y cumplir con las expectativas de los clientes es el mayor logro que se puede y debe conseguir.

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Fuimos de los primeros hoteles en España en certificarnos en la ISO 9001/2000 en el año 2000 y realmente creíamos que lo hacíamos genial… y si, lo hacemos genial pero mucho mejor desde que alguien nos da un pequeño tirón de orejas o simplemente felicitaciones.

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Vuestros informes nos son de mucha utilidad como indicador de áreas de mejora en la atención al cliente, y los utilizamos en la gestión. Trabajamos individualmente y de forma grupal las observaciones reseñadas, e incluso hemos confeccionado cursos de formación ad-hoc basados en las experiencias del informe.