Unos negocios dan una Experiencia de Mierda y tienen éxito, otros la dan Excelente y se arruinan.

Hablo de CLIENTES y de Experiencia Cliente.

Y lo reconozco, aunque soy psicólogo, no entiendo 100% a los clientes, pero ellos siguen siendo los jueces de todos los negocios.

Te invito a un viaje apasionante, el viaje de tus clientes.

Si te interesan tus clientes

Si te interesa el futuro de tu negocio

Te interesa apuntarte.

Hoy es gratis 😉

Ah, y también hablo de PSICOLOGÍA, que por algo soy psicólogo, de motivación, de formación, de empleados, pero sobre todo de CLIENTES.

Te interesa saber que algunos piensan que soy un VIVIDOR PROFESIONAL, puesto que me pagan:

Por comer en restaurantes.

Por dormir en hoteles en España, en Miami, en NY.

Por viajar en barcos.

Por comprar en tiendas.

Por visitar pisos de lujo (Todavía no me pagan por comprarlos).

Por visitar bodegas, con catas de vino incluidas.

Por jugar en el casino (con el dinero de la banca, esto te lo explico si te apuntas a mi lista), y por muchas otras cosas más.

Solo llevo 30 años auditando la experiencia cliente, siendo El_Incógnito.

Que no sabes qué es… ¿Mystery shopper? ¿cliente fantasma? ¿cliente anónimo? ¿cliente encubierto? ¿mystery guest? ¿cliente misterioso? No pasa nada, mientras no me digas lo que un restaurador famoso en 1996 (te lo cuento en mi primer mail).

Compartiré contigo puntos clave y universales de experiencia cliente, estrategias para evitar los momentos de dolor y crear momentos ¡Wow! Todo con un fin, que generes más ingresos en tu negocio.

Sí, porque de eso van los clientes, de negocio, de dinerito, pero tenemos que ver el negocio con sus ojos y no con los nuestros, bueno, con los nuestros también, pero mucho menos.

Si quieres ver tu negocio desde otro punto de vista y prestar atención a detalles que te han pasado desapercibidos. Es aquí abajo.

No te conozco, no sé de qué va tu negocio, pero si tienes clientes, te interesa apuntarte y si no los tienes, más aún. Quizás descubras por qué pensando que tienes una experiencia cliente EXCELENTE, tus clientes piensan que es una experiencia de MIERDA

¿Por qué voy a querer mejorar la Experiencia de mis clientes?

No sé, algunos de mis clientes lo hacen por aumentar las ventas, otros porque no soportan las malas opiniones en RRSS, otros para tener enchufados al personal, otros para ganar vida personal, … Cada cliente tiene una motivación diferente, pero todos tienen un objetivo en común: mejorar sus negocios y a la vez, ganar tranquilidad en su vida, a través de la Experiencia de sus clientes.

Si quieres ver tu negocio a través de los ojos de tus clientes, si quieres escuchar lo que tus clientes dicen, si quieres sentir los que tus clientes sienten, yo te enseño el camino.

Recibe un mail conciso y eficaz, que incluso te puede ayudar a mejorar.

¿Para qué tipos de negocios escribo?

Escribo para todos los negocios que veo cuando paseo por cualquier calle comercial.

Cada negocio, con sus empleados, necesitan todos los días, enfocarse en sus clientes.

Cambia la ciudad, pero son las mismas franquicias, las mismas tiendas especializadas, las mismas tiendas exclusivas de lujo y de forma excepcional, algún negocio local.

Siempre pienso lo mismo, aquí hay mucho personal de cara a los clientes, alguno formado y muchos dejados de la mano de Dios (aunque él no tiene nada que ver, o sí, ¿quién sabe?).

En los negocios locales, veo reflejada la figura de mi padre, con toda la variedad de negocios que tuvo (Lechería, bodega, pollería, frutería, supermercado, cafetería, bar, cervecería internacional, …) pero eso te lo cuento cuando estés dentro, en los mails.

Cuando veo estos negocios pienso ¿Con cuántos clientes interaccionan estos empleados en el día a día? Si el negocio va bien, con muchos, si va mal con menos, pero todavía son bastantes, salvo que vayan muy mal. Personalmente, cada vez que veo un negocio vacío, se me cae el alma.

Siempre he pensado en el poder del cliente y en el poder del empleado.

El poder del cliente está claro. Él decide donde gasta su dinero y si vuelve o no.

El poder del empleado, también. En función del servicio que dé, el cliente comprará y volverá o directamente se irá sin comprar y nunca más aparecerá.

¿Pero quién es El_Incógnito?

Según me cuentan, de bebé, mi padre me acercaba al grifo de cerveza de la cafetería Rix (que no tiene nada que ver con el Rick’s Café de Casa Blanca) y yo me sujetaba al mismo, mientras él servía la cerveza a algún parroquiano habitual, ese era el nivel. Cerveza + Espectáculo. Hoy estaría en la cárcel por explotación infantil.

Luego de los 6 a los 12 años estudié en la SAFA, Sigüenza, no por rebelde, sino por amor, por amor a mi hermano mediano, pero eso quizás te lo cuente en algún correo.

Vamos al turrón. Después de licenciarme en Psicología, hacer “un máster” de RR. HH. y trabajar seleccionando y formando a vendedores en una multinacional de seguros, decidí emprender.

Desde el siglo pasado, 1996 audito negocios de Incógnito con mi empresa Clientes Incógnito®.

Si a esto, uno los años que trabajé de cara a los clientes en los negocios familiares, uf, paso de los 45 años en experiencia cliente sin contar la etapa de bebé.

En todos estos años, imagínate la experiencia acumulada.

Miles de clientes directamente atendidos,

miles de auditorías realizadas en primera persona,

cientos de empleados con nivel 5*

y unos pocos que han dejado huella en mi memoria + y -,

que te contaré en los @futuros.

Como esto va de experiencias ¿Cuéntame algo más personal?

Me gustan las relaciones largas y como los psicólogos somos de

“no me digas lo que vas a hacer, dime lo que has hecho, dame datos”, te cuento:

30 años auditando la experiencia cliente de los negocios.

+ de 300 negocios acompañados, algunos desde hace más de 20 años.

Llevo 30 años casado y con la misma mujer 😉,

Disfruto de mi Toyota Land Cruiser desde el año 1999

Soy licenciado en Psicología por la UAM

Tengo formación especializada en RRHH

Soy cristiano practicante, a mi manera y con mi “tribu” cristiana, pero practicante. Ellos forman parte esencial de mi vida, llevamos caminando juntos más de 23 años. Testigos de momentos únicos, bautizos, renovación de votos, …  Para mí, ser cristiano, no es un problema es una bendición, si tú tienes algún problema con esto, es eso, tu problema.

Nacido en Madrid con un vínculo muy especial con Segovia y con Suiza.

Con Segovia por varios motivos. Mi padre era de la zona de las hoces del Duratón, mi madre es de la zona de Riaza. Pero sobre todo por los veranos que pasé con mi abuela Paterna, ¡puro amor!

Sigo soñando con ella, sigo recordando cómo recogíamos piñas y leña para que pasase el invierno calentita, sigo recordando que el agua corriente solo llegaba al corral y como me ponía un balde de agua al sol para que me pudiese lavar, sigo recordando el cielo estrellado y sigo recordando los baños en el río Duratón.

A, por cierto, soy emocional y de lágrima fácil. No lo vivo como una debilidad, sino como mi esencia. No sé de idiomas, pero sí de emociones.

Y muchas son las emociones y las experiencias vividas como incógnito.

Otras muchas cosas: ¿Por qué me encanta Suiza y la visito casi cada año desde hace más de 30?, mis aficiones por el cine, el baloncesto, … Las irás conociendo a través de los mails.

Mi compromiso contigo

Yo, siempre yo, y cuando digo siempre, es siempre.

Yo de forma personal, voy a escribirte.

No habrá un bot ni una IA, solo yo, una persona de carne y hueso.

Un observador pura sangre, que ve los negocios desde los zapatos de miles de clientes y que tiene ganas de ayudarte a que la experiencia cliente de tu negocio, sea un momento ¡WoW!, para tus clientes.

La IA, la uso, pero no para escribirte.

Si quieres apuntarte a mi lista, lo dicho, es aquí abajo

Si algo de lo leído aquí te molesta, mejor no te apuntes.

«No se hizo la miel para la boca del asno»

Por cierto, me gustan los refranes, los dichos y las frases hechas. Para mí, condensan como nadie y en “nada” el conocimiento esencial.

Dicen los expertos, que prefieren un mail de Gmail, que los demás pueden dar problemas en que recibas mis correos.

¡Un abrazo!