★★★★★
Para Grupo Oter Cliente incógnito es una herramienta importante de gestión, ya que nos permite tener una visión externa desde el punto de vista de un cliente común.
DAVID OTER TORRE
Presidente del Grupo Oter restaurantes
★★★★★
Los resultados los encontré desde la primera auditoría. Detecté muchos fallos, que yo era consciente que teníamos, pero que no les habíamos dado la suficiente importancia y que son muy importantes para el cliente.
JAVIER VÁZQUEZ
Restaurante Opazo
★★★★★
Habitualmente estamos en el día a día y no somos capaces de ver las cosas de una forma más amplia. Las auditorías nos permiten cambiar el enfoque, priorizar las acciones de mejora y hacer que el equipo se dé cuenta de dónde están nuestras mayores debilidades
RAMÓN DIOS
Mesón de Fuencarral
★★★★★
La independencia total y absoluta es la baza principal del Cliente Incógnito
dan al empresario o director siempre las mismas pautas con extrema fiabilidad y que sirven para tomar las decisiones más adecuadas en pos del mejor servicio y la mejor atención.
PABLO BERMÚDEZ IRISARRI
Hotel Ámister
★★★★★
Ha sido una experiencia más que positiva y a buen seguro más que necesaria en el día a día. El saber atender correctamente y cumplir con las expectativas de los clientes es el mayor logro que se puede y debe conseguir.
ALFRED FISCHBACH
Hotel Monasterio San Miguel
★★★★★
Fuimos de los primeros hoteles en España en certificarnos en la ISO 9001/2000 en el año 2000 y realmente creíamos que lo hacíamos genial… y si, lo hacemos genial pero mucho mejor desde que alguien nos da un pequeño tirón de orejas o simplemente felicitaciones.
MÓNICA SUNSUNDEGUI
Hotel Rio Bidasoa
★★★★★
Vuestros informes nos son de mucha utilidad como indicador de áreas de mejora en la atención al cliente, y los utilizamos en la gestión. Trabajamos individualmente y de forma grupal las observaciones reseñadas, e incluso hemos confeccionado cursos de formación ad-hoc basados en las experiencias del informe.