La Esencia del Servicio (Preventa – Lanzamiento Octubre 2026)

150,00 € IVA incl.

Disponible para reserva

Curso Básico de Atención al Cliente en Hostelería

Tendrás tu propio guion de atención al cliente adaptado a tu bar, cafetería, restaurante u hotel.

Tu personal veterano sabrá cómo tratar y no lidiar con los clientes. Incluso tu personal nuevo, desde el primer día, podrá dar un buen servicio para que tus clientes vuelvan.

Es específico para el personal de hostelería, con guiones concretos para dar la bienvenida, ofrecer segundas bebidas, ofrecer postres y saber despedirte de los clientes. Todo ello con un fin, que el cliente regrese.

Cualquier negocio de cara al cliente, puede adaptarlo para sus propios empleados.

El curso es la esencia de la atención al cliente, con el detalle y los guiones específicos de hostelería, pero la esencia del servicio es la misma para todos.

Da lo mismo que tengas un supermercado, una librería o una peluquería. Tus clientes siempre necesitan una bienvenida, un trato personalizado y una despedida.

Estos son solo 3 ejemplos de los muchos que aparecen en este curso básico de atención al cliente.

También se habla de la mirada, de la sonrisa, de la actitud, e incluso de la higiene personal.

Es sencillo, básico, pero tremendamente eficaz. Cualquier persona, de cualquier país, lo puede entender. Se acompañan imágenes con diferentes situaciones.

Descripción

Curso Básico: La Esencia del Servicio

Forma a tu personal
en EXPERIENCIA CLIENTE

“Si no sabes sonreír, no abras una tienda”

Ya sea que vayas a abrir un nuevo negocio o que lleves 20 años con él, este curso te va a enseñar los puntos clave que todo negocio tiene que tener para dar un excelente servicio al cliente.

 

Cada cliente es un mundo, pero todos los clientes compartimos unos básicos que nos provocan dolor o placer. Si los conoces, los puedes gestionar, si los desconoces, NO.

Preguntas frecuentes

  • El manual básico que todo negocio de hostelería tendría que dar a su personal el primer día.
  • Guiones concretos y detallados de atención al cliente. Por ejemplo:
    • La Bienvenida:
      • ¿Qué decir?
      • ¿Qué hacer?
      • ¿Dónde mirar?
    • El trato personalizado:
      • ¿Qué es y qué no es un trato personalizado?
    • La venta de entradas, bebidas, segundas bebidas, postres y cafés.
      • ¿Cómo se hace?
      • ¿Cuándo se hace?
      • ¿Qué lenguaje se utiliza?
    • La Despedida y muchos otros.
  • Los cimientos para que el personal tenga actitud de servicio.
  • Ejemplos concretos de cómo dar un servicio de 6 estrellas.
  • Todas las actualizaciones futuras que se hagan de este manual.
  • La acción, que tu personal lo haga. Eso depende de ellos y de ti, no de la formación.
  • No incluye la formación presencial. Esa que han vivido más de 2200 empleados de primera línea.

Solo necesitas saber leer. No necesitas títulos, idiomas, ni estudios.

Incluso si no lees, y ves las imágenes, también aprenderás.

Es un manual operativo de atención al cliente, muy detallado.

Solo con que hagas uso de uno de los guiones, ya lo has amortizado.

 

Si la atención al cliente no te interesa, no lo compres.

Si el trato con las personas, aunque no sean clientes, no te interesa, no lo compres.

Si mejorar no te interesa, no lo compres.

Si no lo vas a abrir, no lo compres.

Si no se lo vas a dar a tu personal, no lo compres. Bueno, en este caso, a lo mejor sí te interesa para ver todo lo que hacen mal.

 

Estamos en preventa. En este caso, cuando esté terminado el material, serás el primero en recibirlo.

Te lo enviaremos directamente a la dirección postal que nos has dejado.

Pero no solo eso, además, por ser de los primeros, tendrás una serie de ventajas:

El precio más bajo posible, cuando salga a la venta, será un precio superior.

Acceso a todos los bonus que vamos a dar. Del primero al último.

Resérvalo y olvídate.

.. Pago directo en la plataforma.