1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Última actualización: 15/09/2026
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso general del sitio web www.clientesincognito.es (en adelante CLIENTES INCOGNITO S.L.), con independencia de las condiciones específicas de contratación que resulten de aplicación a cada compra o servicio.
El uso del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estas condiciones desde el momento en que se accede al mismo.
2. Condiciones de acceso
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.
Determinadas funcionalidades, como la suscripción a la lista de correo, la compra de cursos o la reserva de sesiones, requieren que el usuario facilite determinados datos personales, cuyo tratamiento se rige por la Política de Privacidad.
3. Registro de usuario
En caso de que el Sitio Web disponga de área de cliente o registro de usuario, el usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta y actualizada, siendo responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada con las mismas.
El usuario deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Uso correcto del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y sus contenidos de conformidad con la ley, el orden público y las presentes condiciones, absteniéndose de:
- hacer un uso fraudulento o ilícito del Sitio Web o de los servicios ofrecidos;
- difundir contenidos contrarios a derechos fundamentales o a la legalidad;
- introducir virus informáticos o realizar actuaciones que puedan alterar, dañar o interrumpir el funcionamiento del Sitio Web;
- intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas del sistema;
- reproducir, distribuir o modificar los contenidos del Sitio Web sin autorización;
- utilizar los formularios de contacto o suscripción para fines distintos a los previstos, incluido el envío de comunicaciones no solicitadas.
5. Formularios de captación de datos y suscripción
El Sitio Web puede incluir formularios dirigidos a la captación de correos electrónicos de personas interesadas en los cursos y servicios ofrecidos. La suscripción es voluntaria y queda sujeta a lo previsto en la Política de Privacidad.
El usuario garantiza que los datos facilitados le pertenecen o que está legitimado para facilitarlos.
6. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos accesibles a través del Sitio Web, incluidos textos, metodologías, materiales, diseño, código, logotipos y marcas, son propiedad de CLIENTES INCOGNITO S.L o de terceros licenciantes.
El acceso al Sitio Web no otorga al usuario derecho alguno sobre dichos contenidos, más allá del derecho de visualización y uso estrictamente personal derivado de la navegación.
7. Exclusión de responsabilidad
CLIENTES INCOGNITO S.L no garantiza la ausencia absoluta de errores en el acceso al Sitio Web o en su contenido, si bien pondrá medios razonables para evitarlos o subsanarlos.
No será responsable de los daños derivados de la utilización incorrecta, ilícita o de mala fe del Sitio Web por parte del usuario, ni de la eventual falta de disponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o ajenas a su control.
8. Enlaces a terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a páginas de terceros. CLIENTES INCOGNITO S.L no controla ni se responsabiliza de los contenidos ni de las prácticas de privacidad de dichos sitios.
9. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados a través del Sitio Web se regula en la Política de Privacidad.
10. Duración y modificación
CLIENTES INCOGNITO S.L podrá modificar en cualquier momento estas condiciones, así como añadir, eliminar o modificar los contenidos y servicios del Sitio Web.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, se respetarán los derechos y fueros imperativos que resulten aplicables.
Cuando el usuario actúe como empresario o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo fuero imperativo distinto.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 15/09/2026
1. Identificación del empresario
- Titular: Clientes Incógnito S.L
- NIF/CIF: B82760745
- DOMICILIO: Calle Darío Aparicio, 5. – 28023 – Madrid
- Sitio Web: www.clientesincognito.es
- Correo electrónico: gestion @clientesincognito.es
- Datos registrales: Registro Mercantil: Tomo: 13799 Libro: 0 Folio:211 Seccion:8 Hoja: M-266708 Inscripcion: 1
2. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación a través del Sitio Web de las siguientes modalidades:
- (A) Cursos formativos sobre atención al cliente / experiencia cliente en formato papel, enviados por correo postal.
- (B) Diagnóstico Incógnito (Auditorías de Clientes Incógnito®).
- (C) Cursos online de email marketing, consistentes en el envío programado de correos electrónicos formativos.
- (D) Sesiones de consultoría o mentoría en Experiencia de Cliente.
Las características principales de cada producto o servicio se describen en su ficha, oferta comercial o página informativa correspondiente (Carta de ventas).
3. Ámbito de aplicación y capacidad para contratar
Estas condiciones se aplican a cualquier persona física o jurídica que contrate a través del Sitio Web.
El cliente declara:
- que tiene capacidad legal suficiente para contratar; y
- que, si actúa en nombre de una empresa o entidad, dispone de poder o facultades suficientes para actuar en su nombre. Cuando el cliente sea una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, tendrá la condición de consumidor. Cuando actúe como empresario o profesional, no le resultarán aplicables las normas imperativas de protección de consumidores, salvo previsión legal o contractual expresa.
4. Idioma de contratación
El contrato se formalizará exclusivamente en español.
5. Proceso de contratación electrónica
Para contratar en el Sitio Web deberán seguirse los siguientes pasos:
- Seleccionar el producto o servicio y, en su caso, sus opciones disponibles.
- Introducir los datos solicitados de facturación, contacto y, en su caso, envío.
- Revisar el resumen del pedido, incluidos el precio, impuestos y gastos adicionales.
- Corregir, en su caso, los errores de introducción de datos antes de confirmar el pedido.
- Aceptar expresamente estas condiciones, la Política de Privacidad y, cuando proceda, la solicitud de inicio de ejecución antes del fin del plazo de desistimiento o el reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento, mediante casillas no premarcadas.
- Efectuar el pago a través de los medios habilitados.
- Recibir la confirmación de la contratación por correo electrónico en soporte duradero.
6. Archivo del contrato y acceso posterior
El Vendedor archivará el contrato electrónico y el cliente podrá solicitar una copia escribiendo a gestion @clientesincognito.es
Las presentes condiciones estarán disponibles de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas por el cliente.
7. Corrección de errores
Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá identificar y corregir errores en la introducción de datos mediante las herramientas de edición habilitadas en el proceso de compra.
Si detecta un error una vez enviado el pedido, podrá comunicarlo sin demora a gestion @clientesincognito.es
8. Confirmación de la contratación
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:
- resumen de lo contratado;
- precio y, en su caso si no estuviesen incluídos en el precio final, impuestos y gastos;
- referencia del pedido;
- copia o enlace accesible a estas condiciones y, cuando proceda, al formulario de desistimiento.
9. Precio, impuestos y gastos adicionales
Los precios se mostrarán en el Sitio Web con indicación de si incluyen o no los impuestos aplicables.
- En ventas a consumidores de la Unión Europea, se aplicará el tratamiento fiscal que corresponda en cada caso.
- En operaciones internacionales o B2B, se aplicará el régimen fiscal que resulte procedente.
- Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán desglosados antes de finalizar la compra.
En los envíos fuera de la Unión Europea, los eventuales derechos arancelarios, impuestos de importación o gastos aduaneros del país de destino serán, salvo indicación expresa en contrario, a cargo del cliente.
10. Formas de pago
El pago se realizará a través de los medios indicados en el Sitio Web. Si interviene una pasarela de pago externa, esta actuará conforme a sus propias condiciones y medidas de ser no almacenará en sus sistemas datos completos de tarjetas, salvo que resulte estrictamente necesario y conforme a la normativa aplicable.
11. Condiciones específicas por modalidad
11.1. Modalidad A — Cursos en formato papel
- Naturaleza: venta de bien mueble corporal.
- Plazo de entrega: el indicado en la ficha de producto o, en su defecto, el legalmente aplicable.
- Gastos de envío: se informarán antes de concluir la compra.
- Riesgo: en clientes consumidores, el riesgo se transmite cuando el cliente o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del bien.
- Falta de conformidad: el Vendedor responderá conforme a la normativa de consumo aplicable.
11.2. Modalidad B — Diagnóstico Incógnito (Auditorías de Clientes Incógnito®)
- Naturaleza: prestación de servicio profesional.
- Alcance, calendario y entrega del informe: se concretarán en la ficha del servicio, propuesta comercial o confirmación del pedido.
- Confidencialidad: el informe y resultados tendrán carácter confidencial, salvo autorización expresa del cliente o exigencia legal.
- Obligación de medios: el servicio se presta conforme a criterios profesionales, sin garantía de un resultado económico o comercial concreto.
11.3. Modalidad C — Cursos online de email marketing
- Naturaleza: contenido digital no suministrado en soporte material y/o servicio digital, según la configuración efectiva del producto.
- Duración: en función de la modalidad será un correo diario por el tiempo que dure el curso.
- Requisitos técnicos mínimos: disponer de dirección de correo electrónico operativa y acceso ordinario a servicios de correo electrónico.
- Licencia: uso no exclusivo e intransferible para los destinatarios autorizados.
- Si el contratante es una empresa que facilita datos de sus empleados, actuará como responsable del tratamiento respecto de esos datos, y el Prestador actuará como encargado del tratamiento en los términos pactados en el correspondiente DPA, conforme al artículo 28 RGPD.
11.4. Modalidad D — Consultoría y mentoría
- Naturaleza: servicio de asesoramiento personalizado, presencial o a distancia.
- Reserva: la sesión quedará reservada una vez confirmado el pago.
- Reprogramaciones/cancelaciones: las reprogramaciones solicitadas con menos de 72 horas de antelación podrán no dar derecho a reembolso, salvo causa justificada o salvo que expresamente se indique otra política.
- Retraso del cliente: en caso de retraso del cliente, la sesión podrá verse reducida proporcionalmente al tiempo de retraso, sin que ello genere derecho a reembolso adicional, salvo acuerdo distinto.
12. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, en los términos legalmente previstos.
12.1. Modalidad A — Cursos en papel
El plazo se computará desde la recepción del bien por el consumidor o un tercero por él indicado.
No procederá el desistimiento en los supuestos legalmente exceptuados, incluidos, cuando resulte aplicable, los contenidos o materiales precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
12.2. Modalidades B y D — Servicios
Si el consumidor solicita expresamente que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento:
- deberá prestar consentimiento expreso mediante casilla no premarcada; y
- reconocer que, si el servicio se ejecuta completamente, perderá el derecho de desistimiento.
Si el consumidor desiste una vez iniciada la prestación, pero antes de la ejecución completa, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que comunique su desistimiento.
12.3. Modalidad C — Contenido digital
Si la ejecución del contenido digital o servicio digital comienza antes de finalizar el plazo de desistimiento:
- se recabará el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
- el reconocimiento expreso de la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda legalmente.
12.4. Forma de ejercicio
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento:
- mediante el formulario de desistimiento puesto a su disposición; o
- mediante cualquier declaración inequívoca remitida a gestion @clientesincognito.es o a Calle Darío Aparicio, 5 – 28023 Madrid.
12.5. Reembolso
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán las cantidades recibidas en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de bienes, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
13. Garantías, incidencias y reclamaciones
El cliente podrá dirigir cualquier incidencia o reclamación a:
- Correo electrónico: gestion @clientesincognito.es
- Dirección postal: Calle Darío Aparicio, 5 – 28023 Madrid
15. Limitación de responsabilidad
Salvo en supuestos en que la ley disponga otra cosa o en caso de dolo o negligencia grave, la responsabilidad del Prestador quedará limitada a los daños directos efectivamente acreditados y, en su caso, al importe abonado por el cliente por el producto o servicio objeto de la reclamación.
En servicios profesionales, y salvo garantía expresa en contrario, la obligación será de medios y no de resultado.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento derivado de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
17. Modificación de las condiciones
El Prestador podrá modificar estas condiciones para futuras contrataciones. Las condiciones aplicables a cada operación serán las vigentes en el momento de la formalización del pedido.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, se respetarán en todo caso las normas imperativas de protección de consumidores y los fueros imperativos aplicables.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo fuero imperativo distinto.
19. Aceptación
La formalización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación plena de estas condiciones en la versión vigente en ese momento.