INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Y HOJAS DE RECLAMACIONES

Última actualización: 15/09/2026

1. Atención al cliente y reclamaciones

Cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con los productos o servicios contratados a través del Sitio Web podrá dirigirse a:

• Correo electrónico: gestion @clientesincognito.es
• Dirección postal: Calle Darío Aparicio, 5 – 28023 Madrid.

 Las reclamaciones deberán incluir, en la medida de lo posible:

• nombre y apellidos o razón social;
• número de pedido o referencia;
• descripción de la incidencia;
• documentación de apoyo, si la hubiera.

2. Hojas de reclamaciones

Los consumidores podrán solicitar las hojas oficiales de reclamaciones a través de gestion @clientesincognito.es

Las hojas de reclamaciones se facilitarán y tramitarán conforme a la normativa autonómica aplicable al establecimiento o actividad del empresario.

3. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo

CLIENTES INCOGNITO S.L no está adherido actualmente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Plataforma europea de resolución de litigios en línea

Cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente, los consumidores residentes en la Unión Europea que hayan contratado en línea podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

A estos efectos, la dirección de correo electrónico de contacto del comerciante es: gestion @clientesincognito.es

5. Vía judicial

La utilización de mecanismos internos o extrajudiciales de reclamación no limita el derecho del cliente a acudir a la vía judicial que corresponda conforme a la normativa aplicable.

En materia de consumo, se respetarán en todo caso los fueros imperativos legalmente establecidos.