MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Última actualización: 16/09/2026

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato, cuando tenga derecho a ello.)

A la atención de:

Clientes Incógnito S.L

DOMICILIO: Calle Darío Aparicio, 5 – 28023 – Madrid – ESPAÑA/SPAIN

Correo electrónico: gestion @clientesincognito.es

Por la presente, le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio:

• Producto/servicio contratado: ………………………………
• Número de pedido o referencia: …………………………….
• Fecha del pedido / contratación: …………………………….
• Fecha de recepción (solo en caso de bienes): …………………
• Nombre del consumidor o consumidores: …………………………….
• Dirección del consumidor o consumidores: …………………………….
• Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):

…………………………….

• Fecha: …………………………….

Puede enviar este formulario a:

• gestion @clientesincognito.es, o
• por correo postal a: Clientes Incógnito S.L Calle Darío Aparicio, 5 – 28023 – Madrid – ESPAÑA/SPAIN.

El consumidor también podrá ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Información sobre el derecho de desistimiento

1. Plazo general

Si usted tiene la condición de consumidor, dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

El plazo expirará a los 14 días naturales contados desde:

• el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien, en caso de curso en formato papel; o
• el día de la celebración del contrato, en caso de servicios, salvo regla específica aplicable.

2. Ejercicio del derecho

Para ejercer el desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca remitida a los datos de contacto indicados anteriormente.

Si el desistimiento se ofrece a través de una interfaz en línea, el comerciante deberá facilitar su presentación y remitir al consumidor un acuse de recibo en soporte duradero.

3. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de su decisión.

No obstante:

• no estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega distinta de la menos costosa de entrega ordinaria ofrecida; y
• en caso de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

4. Devolución de bienes

Si el contrato se refiere a un bien físico, deberá devolverlo a Clientes Incógnito S.L Calle Darío Aparicio, 5 – 28023 – Madrid – ESPAÑA/SPAIN en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistimiento.

Salvo indicación expresa en contrario, usted deberá asumir el coste directo de devolución del bien.

5. Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento

Si usted hubiera solicitado expresamente que la prestación de un servicio comenzará durante el plazo de desistimiento y posteriormente ejerciera dicho derecho antes de la completa ejecución, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada.

6. Supuestos en los que el derecho no resulta aplicable o puede perderse

El derecho de desistimiento no resultará aplicable, o podrá perderse, en los supuestos legalmente previstos. En particular, cuando concurran todos los requisitos exigidos por la normativa aplicable:

• cursos en formato papel: materiales precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• servicios de auditoría, consultoría o mentoría: cuando el servicio haya sido completamente ejecutado tras consentimiento previo y expreso y reconocimiento de pérdida del derecho;
• contenido digital no suministrado en soporte material: cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de la pérdida del derecho, cuando así proceda.

5. Inventario de cookies

Lista de cookies de tercero usadas por www.clientesincognito.es: 

Google: Sus cookies (NID o CONSENT) permiten personalizar cómo se ven anuncios fuera de Google o almacenar información como el idioma preferido a la hora de mostrar resultados de búsqueda.

Más información sobre los tipos de cookies que usa Google en sus múltiples servicios.

Google Analytics: Sus cookies (como por ejemplo _ga) permiten contabilizar las veces que un usuario visita una web, cómo, cuándo y desde dónde lo hace.

En cualquier caso, puedes inhabilitar las cookies de Google Analytics desde aquí.

6. Configuración, aceptación y rechazo:

En el primer acceso al Sitio Web, el usuario podrá:

• aceptar todas las cookies;
• rechazar las no necesarias; o
• configurar sus preferencias por categorías.

Las opciones de aceptación y rechazo deberán presentarse con visibilidad equivalente.

7. Revocación del consentimiento:

El usuario podrá retirar su consentimiento con la misma facilidad con la que lo prestó, a través del panel de configuración de cookies.

8. Cómo desactivar cookies desde el navegador:

El usuario puede bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies técnicas puede afectar al funcionamiento correcto del Sitio Web.

9. Cookies de terceros:

Cuando se utilicen cookies de terceros, el usuario podrá obtener más información consultando las políticas de privacidad y cookies de dichos proveedores, sin perjuicio de la información básica y de configuración que debe ofrecer el propio Sitio Web.

10. Actualizaciones:

Esta política podrá actualizarse en función de cambios normativos, técnicos o derivados del inventario real de cookies utilizado en cada momento.