POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 16/09/2026
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a los productos físicos vendidos a través del Sitio Web, en particular a los cursos formativos en formato papel.
No resulta de aplicación a:
- auditorías diagnóstico de cliente incógnito;
- cursos online;
- servicios de consultoría o mentoría;
- ni a otros servicios no consistentes en la entrega física de bienes.
2. Zonas de envío
Se realizan envíos a:
- España;
- Unión Europea;
- otros destinos internacionales.
Los países efectivamente disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o previa consulta a través de gestion @clientesincognito.es
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se indicarán en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
Con carácter orientativo:
- España: 2-3 días laborables.
- Unión Europea: 3-5 días laborables.
- Fuera de la UE: 15-20 días laborables, sin perjuicio de posibles demoras aduaneras o logísticas ajenas al Vendedor.
En defecto de pacto específico, la entrega se realizará dentro del plazo legalmente aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, si existen, se calcularán en función del destino, peso, volumen, modalidad de transporte o cualquier otro criterio objetivo aplicable, y se mostrarán desglosados antes de finalizar la compra.
5. Aranceles e impuestos de importación
En los envíos fuera de la Unión Europea, el pedido podrá quedar sujeto al pago de derechos de aduana, aranceles, impuestos de importación u otros recargos exigidos por la normativa del país de destino.
Salvo indicación expresa en contrario, estos gastos serán de cuenta del cliente.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
7. Incidencias en el envío
Si el pedido llegara dañado, incompleto, extraviado o no se correspondiera con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo a gestion @clientesincognito.es a la mayor brevedad posible, indicando:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- descripción de la incidencia;
- y, cuando proceda, fotografías del embalaje y del producto recibido.
8. Devoluciones
8.1. Por desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir del contrato, en los términos previstos en la normativa aplicable y en los Términos y Condiciones de Contratación.
El bien deberá devolverse a: Calle Darío Aparicio, 5. 28023 – Madrid – Spain
en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que el Vendedor acepte asumirlos o que la devolución se deba a error, defecto o falta de conformidad imputable al Vendedor.
8.2. Exclusiones o limitaciones
No procederá el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente exceptuados, incluidos, cuando resulte aplicable, materiales o contenidos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. Falta de conformidad del producto
Si el producto recibido presentara defectos, daños o no se correspondiera con lo contratado, el cliente-consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa de consumo aplicable, incluyendo, según proceda:
- reparación,
- sustitución,
- rebaja del precio,
- o resolución del contrato.
10. Reembolsos
Los reembolsos que procedan se efectuarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que proceda legalmente el reembolso.
En caso de desistimiento respecto de bienes, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.